На сайте написано: «Эмпатия – представление себя на месте другого человека, понимание его чувств, желаний, идей, восприятие его индивидуальности, внимание и персональная забота о нем».
– Из восьми ценностей нам чаще всего задают вопросы именно по эмпатии, – говорит эксперт по корпоративному управлению компании МОСМАРТ Любовь КОРПАЧЕВА. – И мы каждый раз удивляемся этому вопросу, потому что считаем, что без нее и ее полного разделения и воплощения в жизнь ни одна розничная сеть, ни один отдельно стоящий магазин существовать не могут.
Розница может существовать только тогда, когда интересна посетителям и покупателям, а чтобы у них был этот интерес, необходимо учитывать желания покупателей, их предпочтения, их индивидуальность. Вся деятельность магазинов направлена на удовлетворение потребностей и заботу о клиентах.
Миссия нашей компании – «Удовлетворение потребностей максимально большого круга населения путем предоставления квалифицированных услуг, уникальных предложений и широкого ассортимента». Поэтому относительно взаимоотношений с клиентами все и так понятно и прозрачно. Достаточно прийти в один из магазинов компании МОСМАРТ, которые очень удобно расположены, к ним осуществляется бесплатная доставка корпоративным транспортом, и увидеть все собственными глазами.
Чтобы понять, как реализуется ценность компании, можно рассмотреть несколько категорий работников.
Студенты
Например, молодые люди, которые учатся в училищах и вузах, нацелены на получение хорошего образования и дальнейший профессиональный и карьерный рост, при этом, как и все студенты, желают получить дополнительный доход. Все устремления молодых ребят превосходны, но не каждая розничная сеть может предложить им режим работы, который не будет отрывать их от основной цели – получения знаний. У нас в операционном департаменте это реализовали.
Учащиеся и студенты могут работать полный рабочий день летом и в системе неполного рабочего дня по гибкому графику в период учебного года. И ребята, и мы в период этой работы обычно присматриваемся друг к другу, и многие в дальнейшем, после окончания обучения, приходят работать. Особенно их привлекает то, что в ритейле очень быстро происходит движение по карьерной лестнице.
Родители с детьми
Вторая категория людей, которые ищут работу с удобным графиком – это родители маленьких детей. Для этого у нас в компании внедрено три графика: утро, день, ночь (7:00-16:00; 13:00-22:00; 22:00-7:00), есть возможность даже оформить неполную рабочую неделю или неполный рабочий день. Кстати, когда мамам необходимо летом вывезти детей на отдых и взять побольше дней отпуска, мы приглашаем студентов, которые в этот период озадачены подбором временной работы.
Пенсионеры
В России довольно рано уходят на пенсию, часто работодатели отправляют на отдых еще вполне трудоспособных людей, и найти работу таковым трудно. У компании МОСМАРТ на это другая точка зрения: в любом возрасте люди хотят быть полезными и обладают чувством собственной значимости, поэтому мы готовы принимать на работу и в 60, и в 70, и в 80 лет. У нас созданы для этого все необходимые условия: предоставление легкого труда, неполный рабочий день, возможность проявить свои знания и умения, уважение коллег.
Люди с ограниченными возможностями
Сейчас мы только начинаем совместный проект с Московским обществом Глухих и обществом «Перспектива», но уверены, что уже скоро в нашей сети смогут быть эффективными и удовлетворенными и люди с ограниченными физическими возможностями.
Необходимо также отметить, что для тех, кто выходит на работу в дополнительное время и для временных сотрудников у нас более высокая система оплаты труда, чем у постоянных работников. Работа в ночное время оплачивается не на 20% выше, как положено по законодательству, а на 40%. Это важно тем, кому необходимо поправить свое финансовое положение.
Лозунг, в соответствии с которым работает компания: «Улучшая действительность». Мы ждем и посетителей и персонал. Приходите!
срочный выкуп квартир в москве дорого с авансом и долгами
Версия для печати
