Хабаровским кондукторам в поддержку отправили профессиональных психологов. Работников, ежедневно «обилечивающих» пассажиров, будут обучать контролировать гнев и не грубить хамам. Кондукторы признаются: ни дня не проходит без конфликта. В рамках этой программы рабочий день кондукторов теперь начинается с посещения психолога. «Часто пассажир является еще и провокатором конфликтного поведения? И от того, как отреагирует кондуктор, зависит исход этого поведения», – говорит психолог Марина БАША. Начальство пассажирского предприятия с удовлетворением отмечает: с тех пор, как появился кабинет психологической разгрузки, в коллективе стало меньше недовольных. Да и сами работники признаются: работать стало гораздо проще. В планах – работа с водителями.
Версия для печати
